La prise de rendez-vous en ligne, à vos règles

Comment fonctionne la prise de rendez-vous en ligne pour un ostéopathe ?

La page de réservation calcule les créneaux disponibles à partir de quatre éléments : vos plages d’ouverture en ligne, par praticien et par lieu ; les rendez-vous et absences déjà dans l’agenda, avec le temps de battement choisi ; la fenêtre ouverte (pas avant le délai minimum, pas après l’horizon) ; la limite de réservations en ligne par jour et par praticien. Quand le patient valide, L’Ostéopathe vérifie à nouveau le créneau avant de l’inscrire : deux réservations ne peuvent pas prendre la même place.

Le patient n’a pas de compte à créer. Il indique son nom, son prénom, sa date de naissance, son mobile et son e-mail, accepte les conditions et peut demander un rappel. La réservation est rattachée à un dossier existant seulement si le nom, le prénom, la date de naissance et le téléphone correspondent ; sinon un nouveau dossier s’ouvre, signalé « Nouveau patient » ou « Doublon possible ». La réponse affichée au patient est la même dans les deux cas : la page ne permet pas de savoir si quelqu’un est déjà suivi au cabinet.

Que doit afficher la page de réservation d’un ostéopathe ?

L’arrêté du 30 mai 2018 s’applique aussi à l’ostéopathe exclusif : affichage des honoraires dans le lieu d’accueil, mention type de non-conventionnement (art. 5) et information écrite préalable dès que les honoraires atteignent 70 € (art. 7), voir le texte sur Légifrance (nouvel onglet). La page de réservation de L’Ostéopathe reprend ces informations avant que le patient réserve :

• vos motifs, avec leur durée et leur tarif (celui du praticien qui reçoit le patient) ;
• la mention de non-conventionnement, avec sa référence ;
• dès qu’un motif atteint 70 €, l’annonce de l’information écrite remise avant la séance ;
• la remise d’une note d’honoraires à l’issue de la séance, due dès 25 € TTC (arrêté n° 83-50/A (nouvel onglet)).

L’affichage dans votre salle d’attente reste nécessaire : le générateur d’affiche des tarifs la prépare, et notre guide Affichage des tarifs et devis fait le point sur les textes. L’écrit dès 70 € se prépare dans L’Ostéopathe, voir l’information préalable.

Faut-il Doctolib pour proposer la réservation en ligne ?

Non. La page de réservation de L’Ostéopathe suffit pour que vos patients réservent eux-mêmes, et elle alimente directement votre agenda, vos rappels et votre liste d’attente. Si vous gardez Doctolib, les deux agendas restent séparés : aucune synchronisation n’existe entre eux. Les options (annuaire, page de cabinet, logiciel de cabinet) sont comparées dans notre guide Prise de rendez-vous en ligne : quelles options ?, et la répartition des rôles dans Doctolib et L’Ostéopathe : qui fait quoi. Les patients qui cherchent un praticien par commune passent aussi par l’annuaire des ostéopathes enregistrés au RPPS publié par L’Ostéopathe, le logiciel pour ostéopathes : si vous y figurez, votre fiche se revendique gratuitement.